2020年公司依照政府部门、监管机构要求，积极开展疫情期间金融纾困工作，切实落实保护金融消费者合法权益的主体责任，持续强化“以客户为中心”的服务理念，持续提升投诉处理水平。2020全年，公司客服中心共接听客户来电 65.26万通，共受理工单 15.88万单，为受疫情影响且符合要求的客户办理延期还款4万余笔，全年客户满意度达99.63%。全年共处理10593单客户投诉，其中自营渠道7922单、网络渠道2492单、其他外部渠道179单，投诉处理办结率达99.7% 。
后续公司将继续做好客户服务与投诉处理相关工作，加强科技能力建设，提高服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
中邮消费金融有限公司
2021年1月22日
