目 录

报告说明 1

关于我们 2

一、强化责任管理 3

（一）责任绩效 3

（二）责任荣誉 4

（三）公司治理 4

（四）社会责任目标 6

（五）利益相关方沟通 6

（六）风险管理 8

二、社会责任实践 9

（一）服务国家战略，助力粤港澳大湾区建设 9

（二）诚信立业，守护客户合法权益 9

（三）坚持普惠金融，持续为客户创造价值 10

（四）金融赋能，构建金融新生态 13

（五）坚持金融知识普及，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识 15

（六）服务社区城乡，以爱心活动惠民 16

（七）保护员工权益，提升员工发展 19

（八）绿色低碳运营，建设美丽中国 22

（九）助力经济纾困，服务实体经济 24

（十）服务新市民，赋能新生活 24

三、ESG披露 25

（一）管治 25

（二）环境 28

（三）社会 29

报告说明

关于我们

中邮消费金融有限公司（以下简称“公司”）成立于2015年11月，总部设在广州，是经原中国银监会批准，由中国邮政储蓄银行作为主要出资人发起成立，为我国居民个人提供全方位消费金融服务的全国性金融机构。

公司坚持普惠金融、创新发展，认真履行社会责任，全面支撑我国经济、环境、社会可持续发展，致力于建成一家为普通大众提升消费品质、创造美好生活的消费金融公司。公司以“助力消费升级，让金融服务零距离”为企业使命，以“普惠为本，科技赋能，成为用户首选的消费金融公司”为企业发展愿景，将“成就客户、诚信务实、开放创新、追求卓越”作为企业核心价值观。做一流消费金融服务商，积极融入控股股东生态，坚持自营为主、科技驱动，不断创新业务模式，为更多消费者提供更有价值的消费金融服务。

作为中国邮政集团体系下邮储银行首家控股子公司，公司紧紧围绕邮储银行战略定位，深入贯彻落实“协同发展”框架协议，充分发挥自身比较优势，广泛应用大数据、云计算、移动互联网、区块链、人工智能等新兴技术，创新产品、业务和风控模式，以市场为导向，以客户为中心，以价值创造为目标，探索出一条独具特色的可持续发展之路。

一、强化责任管理

（一）责任绩效

1.经济绩效

截至报告期末，公司总资产495.53亿元，净资产53.87亿元。报告期内，实现营业收入60.48亿元，实现净利润4.43亿元。

2.环境绩效

线上贷款余额及线上客户逐年增长，利用线上化方式，降低对环境的影响。

3.社会绩效

（二）责任荣誉

（三）公司治理

报告期内，公司董事会致力于不断完善公司治理架构，健全公司治理机制，持续提升公司治理的规范性和有效性，公司治理水平进一步提升。

1.股东会

2022年，公司共召开年度股东会1次，审议通过15项议案；召开临时股东会3次，审议通过9项议案。

2.董事会

截至2022年末，公司董事会共有6名董事，下设战略规划委员会、审计与关联交易控制委员会、提名及薪酬委员会、风险管理委员会和社会责任与消费者权益保护委员会等5个专业委员会。

2022年，公司共召开董事会会议5次，审议及听取相关议案和报告共计81项。

3.监事会

截至2022年末，公司监事会共有3名监事，本年度共召开监事会会议4次，审议及听取相关议案和报告共计50项。

4.高级管理层

高级管理层是公司的执行机构，对董事会负责，接受监事会监督。高级管理层与董事会权限划分严格按照法律法规、公司章程、各项规定等执行。截至2022年12月31日，公司高级管理层由1名高级管理人员组成。

（四）社会责任目标

提升信用水平，改善发展环境。

践行普惠金融，服务城乡居民。

服务实体经济，支持客户成长。

坚持价值提升，回报员工股东。

关注社会公益，履行社会责任。

（五）利益相关方沟通

（六）风险管理

      2022年，公司围绕“拓用户、调结构、控风险、提效能、强赋能”的经营主线，坚持“稳字当头、稳中求进”的工作原则，实现稳扎稳打、稳健发展。积极融入邮储银行及邮政集团生态，坚持自营为主、科技驱动，不断创新业务模式。

以价值创造为导向，优化业务结构，提高资本回报率。坚持资本约束理念，持续完善业务监测、预警和额度管理。坚持审慎、稳健的流动性风险管理策略，确保流动性充足，提升资金利用效率，实现安全性、流动性和效益性的协调统一。

坚持以监管要求、行业标准以及公司发展战略为指导，从组织体系、制度基础、机制执行等方面落实内控合规要求，做好风险分析预判和化解处置，全面提升风险防控能力，严守不发生大案要案、重大风险事件的底线。

二、社会责任实践

2022年，公司梳理了政府和监管部门的要求和规定，及时跟进投资者、评级机构问询与关切，参考邮储银行经验，结合公司发展战略，综合统筹与考量，确定如下重要议题。

（一）服务国家战略，助力粤港澳大湾区建设

作为粤港澳大湾区注册企业，公司积极贯彻落实新发展理念，服务国家战略，助力大湾区建设。2022年，公司加快高质量发展，提升规模、效率、创新能力和安全水平等，优化业务结构，推动金融资源优先布局在普惠金融、聚焦三农等重点领域。截至2022年末，公司广东营销中心贷款余额14.86亿元，2022年累计放款34.68亿元，为粤港澳大湾区战略实施、实体经济发展贡献了金融力量。2022年度，累计纳税7.09亿元，在广州南沙自贸区金融业中，位居前列。

公司积极响应国家发展战略，深化与粤港澳大湾区企业的合作，实现互利共赢。2016年1月，公司与深圳微众银行建立合作关系，以联合贷款模式进行消费金融业务拓展，立足大湾区，通过微信等互联网渠道，将产品和服务辐射全国。2022年，公司持续优化产品服务与风控模式等，提升双方合作成效。报告期内，微众银行渠道放款金额超52亿元，贷款余额10.91亿元。此外，公司还与中国移动广东分公司创新合作模式，利用大湾区移动用户数据特征，开展目标客群的订制化营销，利用大湾区优质企业资源，做大做强消费金融业务。

（二）诚信立业，守护消费者合法权益

1.进一步完善消费者权益保护体制机制建设

2022年，公司新增和修订涉及消保相关内容的规章制度14份。结合实际情况，进一步优化了信息安全管理制度，加强了信息安全保护，实现科技管理规范化。完善重要信息系统突发事件应急管理指引，防范信息系统风险，确保及时排除故障，维持系统稳定和业务连续性。制订金融纠纷多元化解和小额补偿管理制度，丰富客户纠纷化解授权，妥善处理客户矛盾，维护消费者合法权益。完善信息披露管理制度和服务价格管理及披露制度，规范产品、服务及其他与消费者利益密切相关的信息披露行为，保障消费者知情权。调整消费者权益保护工作委员会工作规则，由公司主要负责人担任委员会主任，提高消保工作重要性。持续优化消费者权益保护工作考核评价标准，结合实际情况和监管要求，丰富考核指标，合理评估消保工作开展情况。制定消费者投诉接待日实施细则，畅通客户咨诉渠道，提高纠纷化解能力和水平。

2.持续优化消保审查，切实保障消费者权益

为确保消保事前审查工作的有效性、及时性，公司持续优化消保审查流程，并对审核流程进行线上化改造。目前消保审查已实现系统化操作，能够在线上进行需求提出、审查开展以及审查意见采纳反馈。同时，消保审查已与信息发布流程进行关联，有效提高了消保审查送审效率。公司消保审查范围覆盖新产品服务设计、产品及服务相关制度、客户协议、营销宣传材料、客户短信以及客服话术等项目。业务部门能够根据消保审查意见及时调整业务流程或具体文本内容，从内部管理上有效保障了消费者合法权益，也防控了公司合规风险。

3.持续加强消保培训，提升消费者权益保护水平

公司积极组织开展消费者权益保护培训，培训对象覆盖管理人员、基层业务人员、新入职人员等，培训内容包括消费者权益保护监管制度解析和投诉问题整治案例分享，加大消保工作宣导，持续提升全员消保专业素养。积极参加中国银行业协会、人民银行培训中心组织开展的消保审查、个人信息保护、投诉舆情应对等多项专题培训，提高专业技能，提升消费者权益保护水平。

4.树立诚信经营理念，将消费者权益保护融入经营全流程

诚信是金融业健康发展的必然要求。“以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远”。作为金融机构，诚信经营是企业长足发展的根基。2022年3月15日，公司举行了“诚信经营承诺书签署仪式”，在总经理王晓敏的主持下，公司多位领导现场签署了《中邮消费金融有限公司诚信经营承诺书》；营销中心同步开展诚信教育以及履行金融消费者权益保护义务的教育培训，营造浓厚的诚信教育氛围，夯实诚信经营的思想基础，将诚信文化和消费者权益保护理念融入到经营全流程。

（三）坚持普惠金融，持续为客户创造价值

2022年7月，中邮消费金融与中国邮政储蓄银行携手，实现数字人民币消费贷款场景首次在广州的顺利落地。这标志着数字人民币融入消费金融行业的一次全新应用实践，有利于充分发挥其离线、点对点、智能合约等优势，进一步实现数字金融闭环，推进消费金融行业数字化转型。“邮你贷”数字人民币应用场景立足于数字人民币的法偿性、便捷性、账户松耦合特征，为金融机构及公众开辟了一条便利度高、安全性强的线上贷款通道，高效满足公众在数字经济时代对法定货币的需求。在数字人民币线上贷款场景中，客户登录邮储银行手机银行，点击“贷款-邮你贷”，即可进行全流程线上贷款申办。贷款申请审批通过后，中邮消费金融通过数字人民币对公钱包实时发放贷款至客户个人钱包。除线上申请和发放外，客户可以使用数字人民币线上还款，借还更加灵活，实现真正意义上的全流程线上化、数字化。截至2022年末，“邮你贷”用户中已开通数字人民币用户达7万户，其中“邮你贷”放款至数币钱包账户的贷款总金额超158万元。未来的场景探索中，中邮消费金融将不断探索把数字人民币服务融入更多的渠道、产品和服务场景，不断拓展延伸数字人民币的应用范围，将数字人民币深度融入公司用户运营体系，实现数字人民币与消费金融业务深度融合，为用户提供更加灵活便捷的消费金融服务。

2022年，公司立足自身资源禀赋，持续扩大低利率优质产品规模，在稳健推进“支付宝-借呗”及“京东-金条”等合作平台服务的基础上，拓展美团等低利率优质平台；同时，创新拓展中国移动等新合作渠道，利用用户数据特征定制化普惠金融产品以服务目标客群，切实履行普惠金融社会责任。

公司产品以“小额分散、收益与风险相匹配”为原则和主要特征，致力于服务传统商业银行授信无法覆盖的人群，为客户创造价值。2022年，公司着力推进业务转型，大力发展优质受薪和自雇客群，积极探索拓展优质公积金客群、货车司机、用车客群、灵活用工等客群等。本年平均贷款金额0.44万元，“低学历”占比69.44%，“低年龄”占比70.77%。

（四）金融赋能，构建金融新生态

公司围绕“以客户为中心，以价值创造为目标，科技赋能业务创新”的总体思路，持续加大信息科技投入，着力推动数字化转型和科技创新。截至年末，已累计申请专利60项，获得软件著作权60项，并成功申报广东省大数据与人工智能金融工程技术研究中心，不断增强自主创新能力和科技综合实力，赋能业务发展。

2022年，公司以数字化转型为重点，以自动化、智能化为目标，深入推进业技融合，科技赋能经营发展。一是加强顶层设计，推动数字化转型。成立数字化转型委员会，搭建数字化转型业务架构，以五个“速赢”项目为抓手，加快推进数字化转型落地。二是强化数据驱动，加快系统自动化、智能化升级。优化智能营销系统，实现营销端千万级消息触达发送能力，活动参与达800万人次，全年触达用户3亿人次。建设魔盒数据平台，为用户全生命周期、全渠道、全产品的用户运营提供实时监测分析。建设工作协同平台，完成公司92%关键经营指标线上化直观展示及分析，实现营销成本精细化分析及分摊落地。三是推进科技创新应用。深化AI能力服务，上线 20 个基于图像的风控模型，提升欺诈识别的覆盖面和精确率；升级OCR身份证识别技术，针对有水印、光线暗、模糊、有反光等较差质量图片识别准确率，达到业内领先水平。完善智能机器人平台，拓展智能机器人的应用场景，在线客服机器意图识别准确率达88%，AI质检准确率达 99%。四是推进中台能力建设，夯实数字化运营基础。其中业务中台方面，优化账务中心，支持千万级别借据量处理，日终批量速度压缩到35分钟，效率提升30%，深度优化核算架构体系，会计核算出账等系统处理耗时缩减50%，提升了整体业务模型分析及账务运营能力。

公司持续加强业务连续性风险管理，不断提高业务连续性管理能力，保障公司业务持续稳定运营。制定了业务连续性管理办法、业务连续性总体应急预案和重要信息系统突发事件应急管理指引，明确业务连续性管理流程和突发事件处置流程。对数据中心进行扩容，完成应用级容灾中心一阶段建设，进一步提升业务连续性保障能力，全年未发生重大运营中断事件，重要信息系统可用率达99.99%。加强信息安全管理，强化信息及网络安全基础能力建设，开展 ISO27001信息安全管理体系认证，完成红蓝对抗演练、APP 备案认证等，实现全年网络安全零事故，保障系统稳定运行。

（五）坚持金融知识普及，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识

2022年公司切实承担金融知识教育主体责任，通过公司微信公众号、抖音号、视频号等官方渠道，积极开展防诈骗、金融知识科普等主题系列宣传。其中，微信公众号共发布40期“邮课堂”系列推文，官方抖音号共发布79条视频，视频号发布85条视频，向公众科普网购退款诈骗、个人信息保护、网络贷款诈骗等知识，总播放量超2000万，不断提高客户群体的反诈意识，提升公众金融素养。具体如下：

一是落实金融知识宣传常态化工作要求。利用多个自有互联网渠道发布多种形式的图文和短视频宣传材料，建立“邮课堂”“以案说险小课堂”两个公益宣传专栏，在2022年间分别发布了40期和8期科普内容，用视频演绎、漫画重现、文字讲述等生动的形式重现真实案例，让消费者能够以听得明、看得懂、记得住的方式开展金融知识宣传和消费者教育，提醒消费者警惕诈骗套路，引导消费者尤其是老年消费者理性选择金融产品，防范非法金融活动的侵害，提高消费者的自我保护能力。二是依照监管部门的指导部署，开展了三次集中性的金融知识宣传教育活动，分别为“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动、“金融知识万里行”活动和“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传活动。制作了原创海报、推文、H5和短视频等多种形式的物料在多个自有平台上发布，并在知名媒体上发布新闻稿。公众号、抖音号、视频号多个平台均周期性发布金融知识科普物料，持续稳定地向消费者普及金融知识。此外，公司积极投稿监管主办的公益宣传比赛和相关机构、高校的官方视频号作品征集，获奖1次。原创视频被广东药科大学官方公众号和广东银行业同业工会视频号转发，吸引了更多的消费者和学生群体观看和了解金融知识，进一步扩大了金融知识的触达面和影响力。全年累计发布公益宣传物料269条，宣传受众约为840万人次。被广东银保监局评为“3·15消费者权益保护宣传活动”优秀宣传单位。

（六）服务社区城乡，以爱心活动惠民

1.发挥党员先进性，服务社区

新冠肺炎疫情爆发以来，公司坚持员工生命安全至上，以高度的政治敏锐性和责任感，持续绷紧疫情防控这这根弦。各党支部、广大党员和群众积极投身一线，参与社区疫苗接种、核酸检测等志愿服务，多次收到所在街道、社区的感谢信。2022年，奥密克戎变异毒株迅速蔓延，各地防控形势十分严峻，在公司统一组织下，各党支部积极响应社区号召参与志愿服务。公司本部党员、青年员工多次到广州市天河区林和街道，公司下属的辽宁、陕西、山东、江西等省级营销中心积极参加所在城市的防疫志愿服务，先后100余人次参与核酸信息采集、秩序维护等工作，为社区疫情防控持续贡献力量，在群众身边树起了一面面鲜红的党旗。吉林、山西、辽宁等营销中心所在的省会城市，因疫情一度按下“暂停键”，他们在确保员工健康的同时，安排人员采用远程办公和现场值班相结合的方式，克服人员被隔离、城市静默管理等重重困难，尽最大努力实现生产经营不停歇、客户服务不间断，确保公司金融服务覆盖到更多有需要的人群。

2022年，公司团委成功申请并加入广东金融团工委，团员青年创作的《金融闪亮之星》在171份参赛作品中脱颖而出，荣获广东金融青年IP形象设计大赛前十，充分展现了奋进有为的中邮青年形象。

2.助力乡村振兴，服务复工复产

2022年，中邮消费金融充分融入中国邮政集团协同发展战略，积极落实监管机构对农村客户金融服务支持的要求，探索农村地区客户服务形式，助力打造服务乡村振兴数字金融服务体系，在集团公司中邮惠农APP嵌入公司产品，为农民客群提供线上、小额的消费金融产品，联合开展营销活动，以活动权益、线上小额的“邮你贷”产品，助力集团推广中邮惠农APP，同时促进邮政协同渠道的引流获客。通过融入邮政集团农村电商场景体系，与邮乐网协同合作开展了“新客大转盘”“硬核三重礼”等主题联合营销活动，将活动上架到邮乐919丰收节、爽11购物节等主会场，以微信软文，弹窗/Push等手段触达客户，吸引参与活动并持续运营转化，实现邮乐网渠道与公司金融产品协同发展的新尝试。报告期内放款3300万元，贷款余额1000多万元。

2022年，中邮消费金融积极响应监管部门关于服务实体经济和民生福祉，支持困难小微企业和个人纾困，面向城市自雇人士提供消费信贷产品和专属营销运营服务。公司积极开展自雇客群走访调查，对民生相关低风险行业及同业市场进行深入调研，引入了自雇客群相关数据源并开发客群专属风险政策。在匹配产品、风险、营销策略后，选定中国邮政集团有限公司合作，开展收单商户业务场景，并在广州进行了专项拓展，通过客群精准定位及政策调优，成功实现了加权利率降至19%、且额度有效提升，有效满足了自雇客群的消费信贷需求。另外公司针对自雇客群，增加投放线上和线下的业务办理渠道，使客户申请办理中邮消费贷款业务更加便捷，减免还款1年以上“线下邮你贷”存量客户提前还款违约金，减少客户的用款成本。

3.践行普惠金融，加大惠民利民力度

2022年11月，公司举办年度盛事“11·20免息狂欢节”活动，活动践行普惠金融服务理念，推出“瓜分亿元提额金”“超级邮惠日抢全年免息券”“积分大派兑”“首期1折减息限时秒”等多重礼遇，并通过短信、新媒体推文、广告投放等为活动添彩。群众反响热烈，活动累计参与人次超过32万，公司放款净增也创下历史新高。此外，公司分期商城也开展了多项惠民专题活动。

（1）新市民安居特惠：针对城市新居民客群发放满减优惠券，用户可在购买家居家电、日用品、粮油等相关商品时享受专属实惠。

（2）乡村振兴农品推广：支持国家乡村振兴战略，公司分期商城根据时令节庆，通过微信推文、朋友圈海报等方式大力推广各地特色农产品。

（3）绿色家电特惠购：设置节能智能小家电专区，结合商城价格补贴开展特惠营销活动，传播绿色低碳新生活。

（4）邮惠日抽奖回馈：每月20日，商城针对新老用户开展邮惠日抽奖回馈活动，奖品包括热销手机、家电及日用品、零食粮油等民生刚需商品，持续提升用户服务体验。

    （七）保护员工权益，提升员工发展

公司以人才为本，重视员工职业发展，不断提升员工精细化管理水平。优化人才结构，建设优秀人才队伍，完善薪酬福利体系，激发组织人才活力。

精细化员工管理。围绕员工工作、生活、思想状况开展员工满意度敬业度调查，新员工座谈会、离职面谈、家访等。加强员工关怀，了解员工心声，并根据调查问卷反馈的问题制定改进计划，满足员工职业发展；定期开展新员工座谈会，了解新员工思想动态、工作中遇到的实际困难；开展离职面谈，更全面了解员工离职原因以及反馈的问题进行跟进。

深化员工职业发展。高度重视员工职业发展，为员工搭建了管理通道和专业通道“双通道”职业发展体系，建立专业通道任职资格管理体系，常态化开展员工晋升工作。2022年制定并发布公司任职资格管理办法，识别并梳理各子序列能力要求，输出序列任职资格标准、题库和考试大纲，明确员工能力要求，组织完成任职资格认证考试，同时连续三年组织专业通道员工晋升。

优化人才结构，建设优秀人才队伍。围绕战略目标进行人才布局，坚持专业引领，引入领域专家数人，重点引进业务、科技等专业人才。2023年将进一步拓展建设覆盖各战略性业务领域的领军人才队伍。坚持五湖四海、任人唯贤，以产品创新、信息科技、智能风控团队等队伍建设为重点，通过市场化选聘，持续引进优秀人才。

提升雇主品牌形象和人才吸引力，加强源头储才。2023届校园招聘收到近3万份简历，为公司打造人才储备库。拓宽人才渠道，创新开展校企合作项目，与广东工业大学共建大学生创新创业实验室，并联合发起首届“邮赢杯”高校金融科技算法大赛，吸引了来自复旦大学、中山大学等42所高校的109支团队报名参赛。公司荣获猎聘评选的2022广东年度非凡雇主奖项。

加大优秀年轻干部选拔力度。强化“重实干、重实绩、重担当”的用人导向，常态化开展管理岗位竞争上岗，引入观察团、外部专家评价等机制；开展“百舸工程”基层管理人才库建设，建立公平、公正、公开的人才发展通道，充分调动整个干部人才队伍积极性，同时发现和储备一批优秀、高素质、高潜质基层管理人才，使干部结构更加合理。

完善薪酬福利体系，激发组织人才活力。薪酬福利管理方面，持续优化薪酬总额分配体系，突出效益和价值导向。建立健全按业绩贡献决定薪酬的分配机制，有序推进市场化激励约束机制建设，推动薪酬分配向关键岗位倾斜，激发员工工作积极性、主动性。根据国家政策规定，以提升员工满意度为目标，持续深化福利管理的内涵和外延，不断优化福利保障体系建设，增强员工归属感。提高企业年金缴费比例，强化员工退休后福利保障。建立补充医疗保险制度，切实减轻员工医疗负担，解决员工后顾之忧。持续推进绩效管理机制落地见效，进一步完善绩效管理流程，帮助员工不断改进绩效、提升能力素质水平。

保护员工权益，提升员工参与经营管理的积极性。畅通员工诉求，听取员工心声。工会以“主席信箱”来信、职工代表提案等渠道，将畅通职工诉求落到实处。2022年7月开展职工代表提案征集工作，并于9月底对职工提案形成书面答复意见并予以公布。

     （八）绿色低碳运营，建设美丽中国

1.践行绿色发展理念

在业务发展上，公司积极践行绿色发展理念，大力推进互联网线上贷款业务发展。通过电子化信息流程建设，研发纯线上消费金融产品，积极研究应用人脸识别、大数据、移动设备录入等金融科技，提升展业效率，取代以纸张为载体的传统信贷流程，减少纸张浪费，低碳运营，更加的智能化，还有助于解决纸质资料占用物理存储空间且不易查询的痛点。截至2022年末，公司线上贷款余额占比达90%以上，逐渐进入无纸化发展模式，在提高工作效率的同时实现节约资源、低碳环保的目的，不断探索绿色金融发展，推进生态文明建设。

2.落实绿色办公倡议

树立环保理念，从小事做起，从身边事做起。积极落实无纸化办公要求，提倡使用公司OA系统办公，会议充分利用多媒体系统演示，减少纸张使用。必须使用纸张时，倡导员工双面用纸，重复用纸。墨盒物尽其用、笔勿随意丢弃。推广非现场会议。会议与培训尽可能通过线上会议的形式，日常沟通根据需要选用飞邮、邮E联、电子邮件等通信方式，减少纸质文件发送传递，实现绿色办公。

加快照明系统节能改造，优先采购和推广使用节能型电器设备。公司已开展照明系统节能改造，目前各个办公室照明灯已由老式荧光灯更换为LED节能灯，各区域尽量采用自然光，杜绝“长明灯”、“白昼灯”。及时关闭各类电器电源，严禁使用大功率、高能耗个人电器。严格落实《国务院办公厅关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知》，夏季室内空调温度设置不低于26摄氏度，冬季室内空调温度设置不高于20摄氏度。除因防疫需要开窗通风外，空调运行期间禁止开窗。加强节能宣传，在打印区、卫生间粘贴绿色办公提示语，强化员工节约意识。节水节电，杜绝非办公用电。办公室及会议室充分利用自然采光；电脑、打印机、复印机等办公设备下班后切断电源。洗手时用细流水，及时关水。

3.绿色出行、植树造林

引导公务用车达到绿色交通相关要求。配备公务用车遵循经济适用、节能环保、保障公务、节约使用的原则，优先考虑选用新能源汽车。对于集体出行的公务活动，提倡集中乘车。2022年公司公务车用车5951公里/990.15升，业务保障用车55448公里/6548.94升，较2021年的公务车用车17038公里/2183.15升、业务保障用车57675公里/6373.79升，有了大幅度的下降。号召员工绿色出行，尽量乘坐公共交通工具。

积极推行国土绿化活动。2022年3月，四川营销中心组织员工在蒲江西来古镇边开展了义务植树活动，履行社会责任，建设美丽中国。

（九）助力经济纾困，服务实体经济

2022年，很多行业和居民遇到困难。公司采取多种纾困方式满足不同客户群体的差异化诉求。每个受影响的客户都有差异化的困难和诉求。公司急客户之所急，为受自然灾害影响的客户提供信贷支持计划、再分期、延期还款、展期、息费减免等多元化的纾困方案。力求解决客户困难，服务实体经济和社会民生。考虑到疫情的长期持续影响，公司除了提供专项的息费减免方案外，2022年9月还纳入“不可抗力影响”客群类型。贷款客户通过提交确诊、封控等相关的证明文件，即可获得公司提供的相应的纾困方案，解决当下的实际困难。

2022年初，公司通过历史受影响的客户画像，结合客户所在地区等特征，主动识别客户。根据情况动态调整客户标签，并对标签范围内的客户通过短信、电话等方式与客户建立沟通，主动解决客户困难。

2022年，公司共计为3.60万名客户提供各类纾困服务，其中信贷支持等分期计划共涉及本金约8055.97万元，减免息费约10510万元。

（十）服务新市民，赋能新生活

积极贯彻落实中国银保监会和中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知，2022年8月18日，公司推出了针对新市民的专属消费金融产品——“新市民贷”，以进一步提高新市民金融服务的可得性和便捷性，助力新市民享受更美好的生活。同时，公司在中邮钱包APP上线“新市民助力计划—1亿免息补贴”主题活动，活动期间获得新市民贷额度的用户均可领取一次首期利息9折券，通过利息优惠切实满足新市民群体的消费金融需求。

公司充分利用金融科技创新及产品迭代研发，为外来务工人员、新就业大学生、高端人才引进等各类“新市民”提供合理的信用金融服务。“新市民贷”基于新市民的日常消费偏好，以“普惠金融”为导向，打造服务新市民学习、就业、创业、生活等的个人金融产品和服务。全年累计放款近265亿元，截止年末，贷款余额95.5亿元。

三、ESG披露

（一）管治

公司治理

公司始终坚持党的领导，不断加强党的建设，将党的领导融入公司治理，通过持续优化和完善公司治理，为不断强化社会责任（ESG）管理、充分履行国有金融企业的社会责任提供坚强保障。

董事会高度重视环境、社会、管治（ESG）建设，探索将ESG理念融入公司发展战略、治理结构、企业文化和业务流程，重点推进普惠金融、消费者权益保护、服务实体经济等方面工作，积极履行国有金融企业责任担当。

董事会下设社会责任与消费者权益保护委员会，负责拟定、监督实施、检查评估公司社会责任与消费者权益保护战略、政策、目标和基本管理制度。

报告期内，董事会审议通过了《中邮消费金融有限公司战略规划纲要2022-2026》，明确全面贯彻落实党中央、国务院关于普惠金融的重大决策部署，科技赋能，全面推进绿色可持续发展。坚持绿色消费金融与可持续发展，全面融入ESG发展理念，挖掘绿色消费信贷潜力，不断追求为更广泛的消费者提供更能满足消费需求、更丰富的场景和体验更佳的消费金融产品和服务。健全公司治理机制和激励约束机制，持续加强信息披露，优化股权管理。董事会、董事会社会责任与消费者权益保护委员会审议了年度消费者权益保护工作报告、年度社会责任报告、半年度消费者权益保护工作报告等6项议题，对公司积极履行社会责任、提升消费者权益保护等工作进行了重要指导，为公司不断加强ESG建设提供坚实基础。

信息披露

报告期内，公司严格遵守法律法规，真实、准确、完整、及时、公平地披露信息，坚持“简明清晰、通俗易懂”原则，持续优化披露内容，创新披露形式。参照商业银行对信息披露的要求，除向监管部门、投资者披露以外，公司还按照《银行保险机构公司治理准则》对相关信息进行公开披露。

投资者关系

作为有限责任公司性质的非银行金融机构，公司高度重视投资者关系，与6位投资者保持密切沟通。报告期内，在董事会和高级管理层高度重视与积极指导下，公司采取现场会议方式和书面传签方式召开4次股东会会议，向投资者报告公司经营情况，展示公司发展战略和长期价值。

履行监事会监督职责

监事会以维护股东和员工利益、保障公司长期稳健发展为核心目标，紧密结合公司数字化转型和经营部署，持续优化和完善监督机制，依法独立履行职责，监督公司规范运作。监事会强化资源整合，加大对重点领域的专项检查和管理建议，有效履行董监高履职、内部控制、财务、风险管理等监督职责，持续推动公司治理不断完善。

全年组织召开4次监事会会议，审议通过公司年度财务决算方案、预算方案、履职评价报告、监事会工作报告等18项议案，听取涉及公司经营情况、审计报告、消费者权益保护、反洗钱、2021年度社会责任报告等32项报告；积极参加各类调研监督、专项监督以及各类检查，形成调研报告，针对有关问题提出建议函。准时参加股东会，列席董事会及高级管理层重要会议，及时跟进公司经营决议及执行情况，充分发挥监事会监督制衡作用。

监事会优化监事会人员结构，进一步强化研究背景专业和履职经历的多元化，新选外部监事1位，确保监事会人员机构合法合规。积极学习和了解相关领域内国家政策与公司制度，督促各类监事积极参与监事会监督调研活动，强化监督作用发挥。

切实履行审计监督职责

严格执行内部审计制度，规范、有序实施了2022年王晓敏经济责任审计、2022年杨俐经济责任审计、2022年顾云峰经济责任审计、贷款资产风险分类专项审计、内部控制评价审计、征信合规管理专项审计、呆账核销专项审计、关联交易专项审计、薪酬绩效管理专项审计、信息科技审计、外包服务专项审计等项目，重点关注内控机制、制度优化、业务操作、信息安全与技术保障、人力资源、采购管理、外包管理等多个方面，并提出相关改进建议，充分发挥内部审计的监督、评价和咨询作用。

牵头股东单位中国邮政储蓄银行对公司的负债质量管理专项审计、市场操作风险和合规管理机制建设情况审计、手机银行运行效果与客户发展审计、监管及审计发现问题整改问责跟踪审计、关联交易审计、反洗钱审计、往来账款清理专项审计、资本充足率专项审计和资本充足评估专项审计等审计工作，进一步了扩大审计覆盖范围。

加快推进审计数字化转型，创新审计方式，丰富审计管理系统中审计计划、项目立项、审计实施、问题整改等功能点，业务流程覆盖率提升了60%，促进公司稳健经营和高质量发展。

（二）环境

绿色办公

见第二部分社会责任实践：（八）绿色低碳运营，建设美丽中国

节能减排

2022年2台公务用车全年行驶公里数为5951公里（其中一台公务用车为封存状态），油耗为990.15升；11台业务保障用车全年行驶公里数为55448公里，油耗为6548.94升。公务用车行驶公里数同比减少65%，油耗减少54.6%。业务保障用车行驶公里数同比减少3.8%，油耗增加2.7%。

为响应国家节能减排政策，促进绿色低碳出行，优先采购和推广使用节能设备，加快照明系统节能改造，目前公司照明系统已逐步改造为采用LED节能灯。提倡使用新能源汽车，2022年10月安装了新能源汽车充电桩，提供给企业员工使用。

（三）社会

雇佣、劳工准则

本公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等劳动用工法律的相关规定，切实保障员工的各项劳动权利、维护员工的合法权益。全部员工100%签订劳动合同，明确规定工作时间、休息休假、劳动保护、工作条件等内容，并遵守劳动合同的约定履行企业应尽的义务，保障员工职业健康和安全，按时足额发放工资，合理安排工作时间，实行带薪休假制度，保障员工权益。截至2022年末，未发生聘用童工和任何强制劳工的情形。根据经营发展需要依法合规开展招聘工作，坚持竞争择优。在员工招聘和内部晋升等有关政策规定和工作实践中，不因性别、民族等因素区别对待，确保公平公正。

持续从员工体验入手，优化员工体验，服务员工。从解决一线员工就餐等最迫切、最直接的问题入手，延伸至诉求收集、技能提升、民主管理、互助保障、帮扶救助、心理关爱、母婴关怀和文体活动等服务内容，多层次推进员工关爱工作做实做细。员工体验方面，从员工体验入手，发放新员工入职礼包，开展入职指引、新员工座谈会帮助新员工快速适应融入新公司。在员工转正、劳动合同续签、生日、入职周年等关键时间点，通过系统发送相应祝福，增强员工归属感。加强三期女员工的关怀，切实保障7个月以上孕妈妈的工间休息，发放孕妈妈服装，改造母婴室，严格按照法律规定，执行女员工产假天数、落实哺乳假。

2022年开展全体员工敬业度调查，正式员工100%参与调研，全面了解员工心声，关注员工职业发展和成长。

健康与安全

加强安全教育培训，提高安全防范意识

公司持续强化安全教育培训工作，2022年针对全体员工共开展6批次安全生产培训，切实提高员工安全意识和各项安全技能。同时开展2022年“全民国家安全教育日”“安全生产月”“消防安全月”等系列活动，组织员工观看宣传片和事故警示案例、开展消防应急灭火演练以及各类宣传活动，增强员工安全生产责任意识，营造浓厚的企业安全生产文化氛围。

开展专项排查整治，筑牢安全生产防线

公司聚焦重点领域、紧盯薄弱环节，不断加强安全隐患专项排查整治工作，在完成日常安全检查基础上，在重大节假日和会议期间开展多次专项检查，检查结束及时通报结果，针对发现的问题，指导并责成相关部门和人员按时整改。

增强技术防范能力，提升科技赋能水平

公司办公场地安装监控和门禁系统，监控摄像头覆盖各个出入口，且需授权人员才可开启门禁出入，实现办公场所安全管理。视频监控室由安保人员24小时值班值守，定期对监控和门禁系统进行维护保养，及时升级各类设备和管理软件，确保办公场地安全。

提升外部风险处置能力。加强运维分析室和数据分析室安全管理，上线入侵报警系统，当有非法侵入防范区时，会触发报警并及时向有关人员示警，提升重点区域安保能力。

发展及培训

持续优化人才培养体系，加强人才队伍建设，聚焦业务转型以及领导力培养，打造高素质专业人才队伍。在培养方式上，通过任职资格认证形成人才培养发展的牵引力，并以集中培训、在线直播为主体打造多层次的培训方式。2022年，共开展线上线下培训2000余期，培训员工2万余人次。

围绕领导力建设，开展“英帅计划”“精将训战营”等品牌培训项目，开设业务转型、创新思维等课程，强化干部人员战略共识和管理能力。

围绕专业能力，强化专业人才培训，以提升员工履职专业能力为目标，系统化建设任职资格体系。2022年首次开展任职资格考试。定期推送数字化及创新思维等组织能力提升类线上课程，丰富学习平台资源；定期开展内部培训项目，有效发挥员工知识、经验优势，营造内部分享学习氛围。

供应链管理

围绕公司推动高质量发展主题，严格执行采购相关法律法规，持续完善采购管理制度体系，优化采购组织流程，推进采购信息化建设。一是在采购管理制度内明确坚持公开、公平、公正原则及优先采购节能环保、绿色产品标识产品，符合绿色包装和绿色运输要求等；二是在采购全流程中推动供应商承担社会责任，在供应商资格准入、商务评分、协议订立、后评估等环节，将供应商绿色环保、质量管理、员工权益等社会责任承担情况作为重要评价指标；三是持续要求供应商签署并履行《节能减排和绿色环保发展协议》，不断加强和推动供应商共同履行绿色环保等社会责任；四是加强采购数字化建设，推行线上化采购和绿色采购。

产品责任

个人信息保护

公司根据“制度先行、依法合规、立行立改”的原则，制定具体的产品管理办法、操作规程等业务制度及对应业务合同，明确客户信息保护的具体要求，对业务合同中涉及消费者权益保护的相关条款，在条款中进行了醒目提示，充分保障借款人的知情权；同时积极响应征信管理要求，新增《个人征信查询授权书》，保障个人征信条款的单独授权。

支付安全

公司与银行金融机构、持牌第三方支付公司开展支付业务合作，实现贷款发放和还款。通过多渠道签约、客户银行卡信息实名校验，确保支付交易真实性和客户授权支付；严格依照支付安全管理和技术要求，确保支付数据传输安全并保证客户信息安全。在防范欺诈风险方面，通过多种防范欺诈策略有效拦截有风险的支付行为，每笔贷款放款都充分提醒客户“谨防电信诈骗”；充分利用数字化手段，多维度监控支付实时交易，实现支付业务的智能化风险识别与快速应急处理，同时保障支付业务连续性，为客户提供安全、稳定、便捷的支付服务体验。

知识产权

公司重视知识产权保护工作，2022年共申报注册商标26项、美术作品登记4项、软件著作权26项、专利34项。截至2022年底，共获得专利13项、软件著作权15项。

隐私保护政策

公司重视个人信息安全保护，2022年修订完善《中邮消费金融有限公司隐私政策》2次，组织开展个人信息全面排查工作，持续健全个人信息保护管控机制，进一步规范客户信息收集、处理、储存等行为，防范个人信息泄露风险。

产品审查

公司高级管理层下的增长与创新委员会统筹协调公司创新管理工作。增长与创新委员会是公司增长与创新工作的审议、决策和协调机构，主要负责推动公司增长与创新体系建设，提升创新效率和效益，营造公司创新文化氛围。审议公司增长与创新事项，包括增长与创新项目可行性以及项目上线后评估。同时负责创新竞赛评审工作，并推进创新项目实施落地。

反贪污

清廉金融文化

公司一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”的方法路径，抓好清廉金融文化建设。2022年，通过印发制度、教育引导、开展活动、文化宣传等方式，着力提高员工廉洁从业理念，筑牢拒腐防变的思想防线。

公司纪委全面贯彻党的二十大精神，协助党委推进全面从严治党，做好主责主业，忠实履职。紧紧围绕增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，强化政治监督，做实做细日常监督，锲而不舍落实中央八项规定精神，持续整治形式主义、官僚主义，弘扬新风正气。常态化开展“以案四说”警示教育，深入推进公司党风廉政警示教育工作，围绕“健康生活，构建亲清关系”主题开展“清廉文化宣传季”活动。加强纪检干部队伍自身规范化、法治化、正规化建设，不断加强理论学习和专业知识学习，打造忠诚干净担当的纪检铁军。

反洗钱

公司严格落实反洗钱监管要求，践行“风险为本”的反洗钱理念，建立了以《中邮消费金融有限公司反洗钱反恐怖融资管理办法》为基础，以《中邮消费金融有限公司客户身份识别及客户身份资料和交易记录保存管理办法》《中邮消费金融有限公司可疑交易报告管理办法》为核心的反洗钱制度体系，提升反洗钱治理能力。一是加强反洗钱宣传。配合人民银行广州分行和广东省公安厅经济犯罪侦查局，在公司官方微信订阅号发布“反洗钱知识您了解多少”的推文和“租卖银行卡可能涉嫌违法犯罪”动画短视频。依托全国16个省级营销中心，通过发放宣传折页和手册的方式，向客户宣传如何防范套路贷、校园贷，远离洗钱犯罪。公司运用自有线上线下渠道宣传等多种方式，积极提示公众防范出借个人账户、套路贷、校园贷风险，进一步增强公众反洗钱意识，取得了良好的宣传效果。二是加强洗钱风险评估与管控。建立健全洗钱风险评估工作机制和指标体系，组织开展洗钱风险评估，根据评估结果完善风险管理策略，强化高风险业务风险管控。三是持续完善反洗钱可疑交易监测模型体系，提高可疑交易监测模型的精确度，持续提升反洗钱监测分析工作质效。四是强化内部培训，2022年共开展反洗钱培训4次，累计参与反洗钱培训人次78人次，通过向董事、监事、高级管理层、新入职员工和反洗钱专兼职人员解读监管反洗钱新规，努力提升各管理层级工作水平。

员工行为管理

公司不断加强员工行为管理，促进公司安全、稳健运行。一是健全员工行为管理机制与体系，层级管理与条线管理相结合，员工行为管理与业务管理相结合，突出合规导向，加强制度、机制与系统平台建设，将员工行为管理融入业务制度与管理流程，强化业务管理的同时兼顾员工行为管理。员工行为管理要与案件风险防范、风险治理、员工日常管理、异常行为排查、违规处理、监督检查等工作有机结合，防范企业风险。二是常态化开展员工异常行为排查工作，紧盯重要岗位关键人员，综合运用自查与互查、观察与谈话、查阅、问卷、走访调查等方式开展排查，重点关注有效防范因员工行为产生的各种风险。

举报人保护

公司严格落实《中国邮政储蓄银行纪检监察信访举报工作办法（2019年版）》有关要求，执行保密制度，减少信访举报问题线索处置查办工作事项知悉范围，坚决防止泄露信访反映人信息及信访举报处置工作相关情况，做好对举报人的保护工作。

案件防控

公司持续提高案件防控能力，强化案防基础建设。围绕《中邮消费金融有限公司涉刑案件管理办法（2021年版）》，建立了案件防控工作开展、应急处置、效果评估、举报投诉等环节管控的制度体系。组织公司各部门和各营销中心负责人签署《案件防控及安全生产责任书》，明确管理人员案件防控责任。定期组织开展员工行为排查，着重排查重点岗位、重点风险员工的案件风险。召开案件防控会议，开展案件警示教育，进行突发情况应急演练，开展案件防控培训，多方面提升员工案防意识，牢筑案防底线。

合规文化建设

公司持续开展员工合规教育，一是在2022年印发4期《新规快讯》，进一步提升员工的合规意识。二是针对公司全员，通过线下线上平台等方式，每年开展对法律法规和公司制度学习考试活动，不断加强员工对于职业道德规范和各项法律制度的掌握，全面提高公司员工的法律知识水平，筑牢员工自觉自律的思想防线。三是开展防范非法集资和普法宣传，常态化开展扫黑除恶斗争，对包含公司董事会、监事会、高级管理层成员在内的全体员工开展反洗钱培训。