为切实承担消费者权益保护主体责任，保护消费者合法权益，畅通消费者意见建议反馈渠道，中邮消费金融有限公司每月安排公司领导接待日活动。消费者可根据以下指引进行预约：
一、接待时间
原则上安排在每月第二周的星期五。如有调整，另行公告。
二、接待安排
接待方式：现场接待。
接待地点： 广州市天河区林和中路188号恒源大厦接待室
三、接待事项
（一）反映公司涉嫌侵害消费者合法权益行为的事项；
（二）对公司产品与服务提出意见、建议等；
（三）客户反映的其他属于公司应受理的事项。
违反国家法律法规、公司规章制度要求的不予受理；客户反映的诉求在法院已进入诉讼程序的信访事项不列入接待范围。
四、预约流程
（一）消费者可以拨打公司官方客服热线4006695580或通过在线客服进行预约登记。
（二）消费者预约需填写《消费者投诉接待日预约登记表》，说明所反映的情况和相关事由，同时提交相关证明材料。
（三）每月接待日前10个工作日为预约截止日。消费者未在该时段提交预约申请的，可预约次月接待。
（四）工作人员将在接待日前三个工作日电话通知接待日具体安排，请保持通讯畅通。
五、消费者须知
（一）接待日当天个人应持有效身份证件至接访地点；非本人来访的，请提供代理人身份证信息、联系方式、授权书（载明受托人、委托事项、权限和期限，由委托人签章并提供委托人身份证复印件）、详细诉求等材料。
（二）对未预约成功的消费者，建议按咨询、投诉流程办理。消费者已安排过接待的，反映相同事项的不再重复安排。
（三）当月预约人数较多，无法全部安排接待的，将顺延至次月接待或安排专人电话回复。
（四）消费者反映的情况应符合基本的政策规定，客观真实，对所提供材料内容的真实性负责。不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
（五）消费者应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
