12月15日，第12届湾区（南都）金融高峰论坛在广州举行，论坛以“创新服务促发展 金融书写新征程”为年度主题，紧跟政策脉动与行业发展态势，聚焦金融业在创新优质服务、扩内需稳增长、服务实体经济高质量发展等过程中的一系列革新举措，挖掘一批行业实力超群、产品服务创新领先的标杆样本。凭借积极践行普惠金融，提高服务质效，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）获评论坛“金砖奖”普惠金融优秀服务案例。
助力普惠金融提质扩面
随着中央金融工作会议的召开，为群众提供精准高效的金融服务，不断提升金融服务的可得性和满意度，成为落实普惠金融大文章的工作重点。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融秉承“向智慧生态化转型”的数字化愿景，以科技创新为抓手，持续赋能普惠金融，满足更广泛人群的多元化金融需求。
通过积极推动数字化建设，中邮消费金融不断优化风险定价机制，降低贷款利率；同时充分挖掘有效的客户触点，精准客户画像，提供更个性化的产品和服务，全力推动普惠金融提质扩面增量。
夯实普惠金融数字底座
为了更好地发挥数字普惠金融的作用，中邮消费金融坚持以科技创新为核心驱动力，构建了持续升级的数字技术底座。
目前，中邮消费金融建设了基于“千人千面”、数据驱动的智能化渠道平台，运营用户达千万级；建成了“1+2+3”架构的数字化风控平台，通过一个智能决策中心，数据、AI两大中台，模型、变量、策略分析3个平台，贯穿“数据、变量、模型和策略分析”风险决策全流程，支撑精细化风险管控，为不断提升金融服务的品质和用户体验奠定了坚实的基础。
传递普惠金融民生温度
除了加码数字化转型，提升普惠金融服务质效，中邮消费金融还将消费者权益保护工作融入公司治理及运营的各个环节，切实承担金融知识宣传教育主体责任，全面提升普惠金融的持续性和有效性，充分践行金融为民担当、传递了民生温度。
2023年，中邮消费金融不断践行“责任信贷”理念，做实消费者权益保护全链条管理，为业务流程优化和营销宣传推广提供有力支撑；通过微信公众号、抖音号、视频号等官方渠道，开展了防诈骗、金融知识科普等主题系列宣传；联合公检法机构以及城管、反诈中心等部门，积极开展“让美好可持续”绿色低碳线下旧物集市、“反诈快闪店”等大型消费者权益保护宣传主题活动，受众达870万人次，提升金融消费素养。全方位普及金融知识，强化欺诈风险防范意识，守好消费者的钱袋子。
中邮消费金融表示，未来将坚持以客户为中心，打造自主可控的数字普惠金融产品和服务体系，提供更加便捷、高效的多元化金融服务，进一步增强普惠金融的适当性和可获得性，让更多用户分享新时代社会发展成果。
